[ITmedia ビジネスオンライン] 日本法人CEOが語る“スタバ流”人材育成術 顧客の心を動かす接客と効率化を両立できるワケ

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第三,“在商业领域,有人认为‘为了提升效率,人性化关怀反而会增加不必要的成本’。但微笑服务使员工更容易展现真诚的态度。我们通过实践证明了这一理念的有效性。‘每位店员的首选雇主’与‘打造2100家门店的卓越体验’这两个目标相辅相成。”FamilyMart首席执行官林木博在4月2日的媒体发布会上如此表示。

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最后,AI的应用已从“初步尝试在工作场景中使用”的阶段,进入到“系统化融入日常业务”的新时期。Future Design的工作效率持续得到显著提升。

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关于作者

赵敏,独立研究员,专注于数据分析与市场趋势研究,多篇文章获得业内好评。

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